Pojasnitev in razjasnitev

Poglej tudi: Odseva

Pri komunikaciji pojasnitev vključuje vrnitev govorcu bistvenega pomena, kot ga razume poslušalec, tega, kar je pravkar povedal. S tem preveri, ali je poslušalčev razumevanje pravilno, in razreši morebitna področja zmede ali nerazumevanja.

Pojasnitev je pomembna v mnogih situacijah, zlasti kadar je to, kar se sporoča, na nek način težko. Komunikacija je lahko iz več razlogov 'težka', morda se razpravlja o občutljivih čustvih - ali poslušate nekaj zapletenih informacij ali sledite navodilom.

Na tej strani najdete dialog in primere pojasnil ter kako lahko s to preprosto tehniko izboljšate svoje komunikacijske spretnosti.



Namen pojasnila je:


  • Poskrbite, da bo poslušalčevo razumevanje tega, kar je govornik povedal, pravilno, kar bo zmanjšalo nerazumevanje.
  • Govorcu zagotovite, da ga poslušalec resnično zanima in poskuša razumeti, kaj govorijo.

Kot podaljšek odraža , pojasnitev govorca pomiri, da poslušalec poskuša razumeti sporočila, ki jih izražajo.

zakaj je pomembno upoštevati svojo publiko?

Pojasnitev lahko vključuje spraševanje ali občasno povzemanje besed, ki jih je govornik povedal.

Poslušalec lahko zaprosi za pojasnilo, kadar ne more razumeti odzivov govorca. Včasih so sporočila, ki jih poskuša poslati govorec, zelo zapletena in vključujejo veliko različnih ljudi, težav, krajev in / ali časov. Pojasnitev vam pomaga, da jih razvrstite in preverite prednostne naloge govornika.

Z razjasnitvijo lahko govornik in poslušalec razumeta ta pogosto zmedena in zapletena vprašanja. Pojasnitev vključuje pristnost poslušalca in govorcem pokaže, da jih poslušalec zanima in kaj ima povedati.

Oglejte si našo stran: Aktivno poslušanje za več o pozornih spretnostih poslušanja.

Nekaj ​​primerov vprašanj za razjasnitev, ki niso usmerjena v direktivo, je:

  • 'Nisem povsem prepričan, da razumem, kaj govoriš.'
  • 'Tukaj se mi ne zdi jasno glavno vprašanje.'
  • 'Ko ste rekli ........ kaj ste mislili?'
  • 'Bi lahko ponovili ...?'

Pojasnitev vključuje:

kako do dobrega smisla za humor
  • Neobsojajoče zaslišanje.
  • Povzetek in iskanje povratnih informacij glede njihove natančnosti.

Vprašanja za pojasnitev

Ko poslušate v občutljivem okolju, lahko prava vrsta nedirektivnega spraševanja omogoči govorcu, da natančneje opiše svoje stališče.

Zastavljanje pravega vprašanja ob pravem času je lahko ključnega pomena in je povezano s prakso. Najboljša vprašanja so odprta, saj dajejo govorcu možnost, kako se odzvati, medtem ko zaprta vprašanja omogočajo le zelo omejene odgovore.

Odprta vprašanja

Če je vaša vloga govorniku pomagati pri pogovoru o določeni težavi, se pogosto najučinkovitejše spraševanje začne s tem, kdaj, kje, kako in zakaj. Ta vprašanja spodbujajo govorce, da so odprti in razširijo svoje misli. Na primer:

'Kdaj ste se prvič počutili tako?'

'Zakaj se počutite tako?'

Zaprta vprašanja

Zaprta vprašanja običajno vzbudijo odgovor „da“ ali „ne“ in govorcev ne spodbujajo k odprtosti in razširitvi svojih misli. Takšna vprašanja se pogosto začnejo z 'si?' ali 'si bil?' Na primer:

'Ste se vedno počutili tako?'

'Ste se zavedali, da se počutite tako?'

Oglejte si naše strani: Izpraševanje in Vrste vprašanj za več informacij.


Smernice za pojasnitev

Pojasnitev je veščina, s katero zagotovimo, da smo razumeli sporočilo govorca v medosebni izmenjavi. Ko uporabljate pojasnila, upoštevajte te smernice, ki vam pomagajo pri komunikaciji in razumevanju.

  • Priznajte, če niste prepričani, kaj govornik pomeni.
  • Prosite za ponovitev.
  • Navedite, kaj je govornik povedal, ko ga razumete, in preverite, ali je to res rekel.
  • Vprašajte za konkretne primere.
  • Uporabite odprta, nedirektivna vprašanja - če je primerno.
  • Vprašajte, ali ste pravilno razumeli, in bodite pripravljeni na popravek.

Povzetek

Kot nadaljnja razširitev pojasnitve povzetek vključuje pregled dogajanja med celotnim pogovorom.

Pomembno je, da se držite le bistvenih sestavnih delov pogovora, podati pa ga je treba z referenčnega okvira govorca, ne pa z interpretacije z vidika poslušalca. Cilj povzetka je preveriti razumevanje, ne pa pojasnjevati, presojati, razlagati ali zagotavljati rešitve.

Povzetek je treba narediti na koncu pogovora, čeprav je včasih na sredini to primerno kot način za združevanje različnih niti. Na začetku pogovora je koristno povzeti vse prejšnje razprave ali sestanke, saj lahko pomaga pri osredotočanju. Čeprav bo povzetek verjetno najdlje govoril poslušalec med pogovorom, je pomembno, da je čim bolj jedrnat in neposreden.

Povzetek pojasnitve

Pri razmisleku, razjasnitvi in ​​povzetku se mora govorcem omogočiti, da se ne strinjajo in popravijo, kar poslušalec reče. Po potrebi jih je treba spodbuditi, da se ponovno izrazijo in tako poslušalcu omogočijo še eno priložnost za razumevanje ter preverjajo razumevanje, dokler se ne doseže dogovor.

kako izboljšati samopodobo v odnosih

Odsev, razjasnitev in povzemanje so orodja, ki jih uporablja aktivni poslušalci jim omogočiti, da pokažejo razumevanje in spodbuditi govorca k odprtemu pogovoru.

Za učinkovito komunikacijo je nujno, da poslušalec in govornik enako razumeta razpravo. Govornik mora zato imeti možnost popraviti razumevanje poslušalca.

Za pojasnitev, razmislek in povzetke si pomagajte pri medsebojnih odnosih.

Nadaljevati:
Dajanje in prejemanje povratnih informacij
Odsev